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新華保險:堅持以客戶為中心 不斷升級客戶服務水平
時間:2022-03-09 17:33:31 來源:岳陽日報全媒體采訪中心

新華保險堅持“以客戶為中心”,不斷升級客戶服務水平,通過構建線上線下一體化服務新模式,為客戶提供高效、便捷的服務體驗。

因為周到,所以放心

新華保險在全國擁有1600余家客戶服務中心,熱情守候客戶的到來。

2021年,為幫助老年人享受智能生活的便利,新華保險35家分公司依托柜面服務網點,開設340余家“銀發服務驛站”。

95567擁有行業首個服務云平臺,為廣大客戶和業務員提供7*24小時、線上線下互融共通的專業咨詢服務。

“掌上新華”APP近期全新改版上線,首批優化上線95個功能,讓線上保險業務辦理更加便捷高效。

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因為專業,所以信任

21年,新華保險共為286萬人次提供理賠服務,累計賠付140億元,累計豁免保費7.89億元,件均理賠時效從申請至結案僅需0.55天。

“重疾慰問先賠”服務累計賠付4282件,賠付金額約3.3億元。

每年一度的客服節惠及客戶過億人次,40余萬少年兒童踴躍參加2021年“新華保險杯”全國少兒書畫大賽。

高端客戶專屬積分服務提供健康體檢、康養體驗、生活好禮等服務,方便快捷。

截至2020年底,新華保險個人客戶總量已達到3320.5萬人。

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因為智能,所以便捷

2021年通過線上服務有效保單4016萬件,線上提供保險保障11萬億元,保單貸款85億元,賠付理賠款83億元。

新華保險“智慧客服”系列不斷拓展,2021年“智多新”等服務客戶近1600萬人次,同比增長5.5倍;智慧柜員機年服務量190萬人次。

新華保險建立覆蓋保單全生命周期的通知服務體系,擁有各類電子化通知服務400余項?!半S信通”智能短信年服務客戶418萬人次。

2021年,新華保險通過AI智能理賠案件約44.7萬件,賠付金額9.7億元。

新時代APP全面建成一站式銷售服務平臺,實現投保、保全,展業和客戶服務線上化。雙錄重點環節,錄制時長縮短20%;保全線上受理率同比提升55%。

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“為客戶提供幸福生活的保障”是新華保險不變的使命,新華保險將繼續以客戶為中心,持續提升綜合服務能力,不斷滿足客戶對于高質量金融保險服務的需求。

(編輯:劉夢瑩)
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